Indice delle politiche
Domande Frequenti – FAQ
Dove consegna Elmoriq?
Questa politica copre gli ordini con consegna in Italia. Le consegne verso Paesi diversi dall'Italia non sono previste da queste condizioni.
Quanto costa la spedizione?
Per ordini inferiori a € 152,80 il costo è € 8,49. Per ordini pari o superiori a € 152,80 la spedizione è gratuita.
Quanto dura la consegna?
Il tempo totale di consegna è di 7–15 giorni lavorativi e comprende sia la gestione dell'ordine sia il trasporto. Non devono essere aggiunti altri periodi al totale indicato.
Posso annullare l'ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Dopo la spedizione, il cliente può utilizzare il diritto di recesso o il reso senza motivazione secondo i termini applicabili.
Quanto tempo ho per un reso?
Elmoriq offre 25 giorni dalla consegna per richiedere un reso senza necessità di motivazione. Il diritto legale di recesso di 14 giorni resta distinto e non viene ridotto.
Devo chiedere un'autorizzazione prima del reso?
No. È necessario contattare l'assistenza per ricevere il corretto indirizzo di restituzione e le indicazioni logistiche, non per ottenere un'autorizzazione discrezionale al reso.
Dove devo spedire il reso?
Scrivere a aftersales@elmoriq.com per ricevere l'indirizzo di reso appropriato. L'indirizzo di contatto negli Stati Uniti non deve essere usato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Chi paga la spedizione di ritorno?
Per il reso volontario il costo diretto del ritorno è a carico del cliente. Per prodotto difettoso o non conforme, articolo errato o danno di trasporto coperto, il costo necessario per il ritorno non è a carico del cliente.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso dovuto viene inviato al metodo di pagamento originario. Per un reso commerciale, dopo ricezione e verifica del bene il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi; per il recesso legale valgono i termini previsti dalla relativa sezione.
Quali pagamenti sono accettati?
Visa, Mastercard e American Express in euro (€), secondo la disponibilità effettivamente mostrata nel checkout.
Come posso contattare l'assistenza?
E-mail: aftersales@elmoriq.com. Telefono: +1 (386) 284-7316. Lunedì–Venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; Sabato e Domenica chiuso.