Politica di Spedizione e Consegna

1. Ambito territoriale di consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini per i quali sia indicato un indirizzo di consegna situato in Italia. Le condizioni riportate nella presente sezione non disciplinano le consegne verso Paesi diversi dall'Italia. Qualora venga inserito un indirizzo non servito, l'ordine potrà non essere finalizzato. Se il pagamento è già stato acquisito e l'ordine non può essere eseguito, l'importo corrisposto sarà riaccreditato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

2. Spese e modalità di spedizione

3. Termine complessivo di consegna

Il termine complessivo di consegna previsto è di 7–15 giorni lavorativi. Tale intervallo comprende l'intero periodo necessario alla gestione dell'ordine e al successivo trasporto fino all'indirizzo di consegna indicato in Italia. Al termine complessivo sopra indicato non devono pertanto essere aggiunti ulteriori periodi di preparazione, elaborazione o transito.

La gestione degli ordini avviene nei giorni lavorativi. Festività, sospensioni operative dei vettori o circostanze logistiche eccezionali possono incidere sulla regolarità degli aggiornamenti di tracciamento. In presenza di anomalie concrete relative alla spedizione, il cliente può rivolgersi al servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati di seguito.

4. IVA, dazi e spedizioni transfrontaliere

Qualora un ordine destinato all'Italia venga spedito da un Paese esterno all'Unione europea con modalità DDP (Delivered Duty Paid), gli oneri di importazione ricompresi in tale modalità sono inclusi negli importi comunicati al cliente prima della conferma dell'ordine. Le informazioni relative al trattamento fiscale e doganale sono disponibili anche nella sezione IVA, Dazi Doganali e Politica dei Prezzi DDP.

5. Tracciamento della spedizione

A seguito dell'affidamento del pacco al vettore, le informazioni di tracciamento disponibili vengono associate all'ordine e possono essere comunicate attraverso i recapiti forniti dal cliente in fase di acquisto. I successivi aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dalle registrazioni e dalle scansioni effettuate dal vettore incaricato.

6. Spedizioni danneggiate, smarrite o non consegnate

Qualora il pacco venga consegnato danneggiato, contenga un prodotto danneggiato, risulti smarrito oppure non venga consegnato, il cliente può contattare aftersales@elmoriq.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato. Ove utili alla corretta gestione della segnalazione, potranno essere trasmesse fotografie dell'imballaggio e/o del prodotto interessato.

Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi diversamente disciplinati dalla normativa applicabile.

7. Modifica o rettifica dell'indirizzo di consegna

Prima della conclusione dell'ordine, il cliente è invitato a verificare con attenzione la correttezza dell'indirizzo di consegna indicato. Eventuali richieste di rettifica possono essere presentate fino a quando l'ordine non sia stato spedito. Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere tecnicamente disponibile; in tal caso troveranno applicazione le procedure operative previste dal vettore. Una volta effettuata la consegna, restano impregiudicati gli eventuali diritti di recesso e di reso riconosciuti dalle politiche applicabili.

8. Contatti

Per richieste relative a spedizioni e consegne: E-mail: aftersales@elmoriq.com · Telefono: +1 (386) 284-7316 · Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; Sabato e Domenica chiuso.