Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza obbligo di motivazione entro 25 giorni

Gli acquisti rientranti nell'ambito della presente politica possono essere restituiti, senza necessità di fornire una motivazione, entro 25 giorni dalla data di consegna del prodotto. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Ai fini del rispetto del termine è sufficiente che la richiesta di reso venga trasmessa entro il periodo sopra indicato. Successivamente, il servizio di assistenza comunica al cliente l'indirizzo o il punto di restituzione da utilizzare. Tale contatto ha esclusivamente finalità organizzative e logistiche e non costituisce una procedura di autorizzazione preventiva del reso.

2. Stato e condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il bene deve essere restituito, per quanto possibile, completo delle parti, degli accessori e della documentazione ricevuti con l'ordine.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni o utilizzi eccedenti quelli necessari per una normale verifica, tale diminuzione potrà essere presa in considerazione nella determinazione dell'importo rimborsabile, esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il reso volontario esercitato entro 25 giorni non richiede l'indicazione di alcuna motivazione. Restano in ogni caso impregiudicati e distinti i diritti riconosciuti al cliente in presenza di difetti di conformità, prodotto errato, prodotto danneggiato o altri casi disciplinati dalla normativa applicabile.

3. Procedura per richiedere un reso

1. Invio della richiesta: contattare aftersales@elmoriq.com indicando almeno il numero d'ordine, il prodotto interessato, il nome del cliente e un recapito associato all'ordine. In caso di difetto, danno o articolo errato, possono essere allegate fotografie utili a descrivere la situazione.
2. Gestione della richiesta: il servizio di assistenza prende in carico la comunicazione entro 1–3 giorni lavorativi e fornisce le istruzioni logistiche necessarie per la restituzione.
3. Comunicazione del punto di reso: al cliente viene indicato il punto di restituzione appropriato in funzione del prodotto e della gestione logistica disponibile, privilegiando, ove possibile, una soluzione di reso adeguata e ragionevolmente vicina.
4. Spedizione del reso: il prodotto deve essere inviato esclusivamente all'indirizzo comunicato dal servizio di assistenza. L'indirizzo di contatto di New Smyrna Beach non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione.
5. Rimborso o sostituzione: una volta ricevuto il prodotto restituito, viene applicato il rimedio previsto dalla presente politica o dalla normativa vigente, tenendo conto della natura della richiesta.

4. Spese di restituzione

5. Rimborsi

Ordine annullato prima della spedizione: l'importo pagato viene rimborsato integralmente mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Reso senza motivazione entro 25 giorni: dopo la ricezione del bene restituito e la verifica delle condizioni applicabili, la procedura di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto: trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa e adeguati al caso concreto, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Nei casi coperti, le spese necessarie per la restituzione non sono a carico del cliente.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente accreditato dipendono dal circuito di pagamento, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario del cliente e sono indipendenti dai tempi di gestione di Elmoriq.

Per l'esercizio del diritto di recesso legale entro 14 giorni si applicano in ogni caso le condizioni e i termini di rimborso indicati nella sezione Diritto di Recesso.

6. Sostituzione del prodotto

In presenza di un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato, il cliente può indicare nella propria comunicazione la preferenza per una sostituzione, qualora tale rimedio risulti applicabile. La sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto e non pregiudica gli ulteriori diritti o rimedi riconosciuti dalla legge.

7. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La durata della garanzia legale è di due anni dalla consegna del bene, nei limiti, alle condizioni e con i rimedi stabiliti dalla normativa vigente. Tale tutela opera autonomamente rispetto alla facoltà di reso volontario prevista entro 25 giorni.

8. Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo destinato ai resi non coincide necessariamente con l'indirizzo di contatto pubblicato sul sito e non viene indicato come sede fissa di restituzione. Per ricevere il punto di reso corretto, il cliente deve contattare aftersales@elmoriq.com. Il contatto è richiesto esclusivamente per comunicare l'indirizzo e le istruzioni logistiche pertinenti; non costituisce né richiede un'autorizzazione preventiva per l'esercizio di un diritto di reso o di recesso applicabile.

9. Contatti

E-mail: aftersales@elmoriq.com · Telefono: +1 (386) 284-7316 · Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì 09:00–17:00 CET/CEST; Sabato e Domenica chiuso.