Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Indice delle politiche

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Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza motivazione entro 25 giorni

Tutti gli acquisti coperti da questa politica possono essere oggetto di richiesta di reso senza necessità di indicare una motivazione entro 25 giorni dalla consegna del prodotto. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve materialmente il bene.

Per rispettare il termine, il cliente deve inviare la richiesta entro 25 giorni dalla consegna. L'assistenza fornisce quindi l'indirizzo di restituzione da utilizzare per il pacco. Il contatto con l'assistenza non costituisce una richiesta di approvazione del reso.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Deve essere restituito con le parti, gli accessori e la documentazione ricevuti. Un deterioramento causato da uso o manipolazione eccedenti quanto necessario per una normale verifica può incidere sull'importo rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.

Non è richiesto di indicare una motivazione per un reso volontario entro il termine previsto. I diritti relativi a difetti, non conformità, articolo errato o danno da trasporto restano separati e non sono limitati dal periodo commerciale di 25 giorni.

3. Come richiedere il reso

Inviare la richiesta: scrivere a aftersales@elmoriq.com indicando almeno numero d'ordine, prodotto da restituire, nome del cliente e recapito utilizzato per l'ordine. Per danno, difetto o articolo errato possono essere allegate fotografie utili.
Presa in carico: la richiesta viene gestita entro 1–3 giorni lavorativi per fornire le informazioni logistiche necessarie.
Indirizzo di restituzione: il cliente riceve il punto di reso appropriato. L'indirizzo viene fornito dall'assistenza per favorire, quando disponibile, una gestione di ritorno più vicina o adatta al pacco.
Spedizione del pacco: il cliente invia il prodotto all'indirizzo ricevuto. Non utilizzare automaticamente l'indirizzo di contatto di New Smyrna Beach come indirizzo di reso.
Rimborso o sostituzione: dopo la ricezione del prodotto restituito, viene applicato il rimedio previsto da questa politica o dalla normativa applicabile.

4. Costi di restituzione

Reso volontario / ripensamento	Il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non è prevista una commissione di riassortimento separata.
Prodotto difettoso o non conforme	Le spese necessarie per il ritorno non sono a carico del cliente quando il caso è coperto dalla garanzia legale o dai rimedi applicabili.
Articolo errato	Il ritorno necessario per correggere l'ordine non comporta costi di spedizione a carico del cliente.
Danno di trasporto	Il ritorno necessario per un danno imputabile alla consegna non comporta costi di spedizione a carico del cliente.

5. Rimborsi

Ordine annullato prima della spedizione: viene rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento originario.

Reso senza motivazione entro 25 giorni: dopo la ricezione del bene restituito e la verifica delle condizioni applicabili, il rimborso relativo al reso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.

Prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto: si applicano i rimedi previsti dalla legge e dalla situazione concreta, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando applicabili. I costi necessari per il ritorno non sono a carico del cliente nei casi coperti.

Dopo l'emissione del rimborso, il tempo di accredito sul conto dipende dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario e non viene aggiunto come termine di gestione di Elmoriq.

Per il recesso legale entro 14 giorni si applica in ogni caso il termine legale di rimborso indicato nella sezione Diritto di Recesso.

6. Sostituzione

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato, il cliente può indicare nella richiesta se preferisce una sostituzione, quando tale rimedio è applicabile. La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e non limita gli altri rimedi previsti dalla legge.

7. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. La durata legale è di due anni dalla consegna del bene, nei casi e con i rimedi previsti dalla normativa. Questa tutela resta separata dal reso volontario di 25 giorni.

8. Indirizzo di reso

L'indirizzo di reso non coincide con l'indirizzo di contatto pubblicato sul sito e non viene indicato come indirizzo fisso. Per ricevere il punto di restituzione corretto, scrivere a aftersales@elmoriq.com. Il contatto serve esclusivamente a fornire l'indirizzo e le indicazioni logistiche; non è richiesta un'autorizzazione preventiva per esercitare un diritto di reso o recesso applicabile.